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专栏号作者 倪叔 / 砍柴网 / 2019-09-30 12:17
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科技自媒体 / 倪叔 

深圳,是华为的发源地,1987年任正非在这里成立了一家交换机销售代理公司,第三年开始自主研发之路,慢慢变成一家硬核科技公司。

把第一家全球旗舰店放在这里,有种重新起航的意思。深圳多了一个新地标的同时,世界杯指定投注平台零售业态也翻开了新的一页。9月28日开业的华为全球旗舰店作为华为的第一家直营店,承载着华为探索零售店新价值的使命。

华为全球旗舰店是一个三层的独栋建筑,整体四方、边角为圆,其灵感来自于世界杯指定投注平台天圆地方的传统理念。四面用玻璃围成墙,像极了一个“透明盒子”,侧边有一个通向二楼的开放式阶梯。整个建筑呈现出一种通透开放、毫无边界的感觉,与整个万象天地融为一体。甚是耐看。

在这栋三层建筑里,华为留出了大量可供休息的地方,除了通向二楼的开放式阶梯,在三楼甚至还有一个巨大的观景台,室内还有一个阶梯式公开讲座区。与其说它是一个旗舰店,倒不如说它是一个城市广场,还像是一个艺术文化中心,让人不自觉会想起茑屋书店和单向空间。

随着越来越多的标准化需求被电商化之后,线下实体空间便开始了一轮新的进化,朝着休闲生活和服务方向转型。茑屋书店便是其中一个经典案例,其创始人增田宗昭打造了一个集图书、音像、文具周边、沙龙和咖啡于一体的精神食堂,成为国内图书市场争相学习的对象。

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有温度的科技社区

增田宗昭的做法其实并不出奇,就是为大众打造一个公共生活空间,为人与人之间提供一个交流和学习的地方。数字化时代人与人之间的生活交流越来越少了,大部分都是工作上的交流,可供交流的空间更是少之又少。古人有茶馆、戏院、青楼和天桥文化,今人只剩手机了。

这一轮实体空间的进化,本质上是公共空间的回归,中心思想就是打造一个有温度的社区。在这个基础上,华为的做法,又更进了一步。

首先我们从人的角度去看,华为的旗舰店里没有一个导购,取而代之的是一群体验顾问。他们来自于各行各业。有来自于酒店、航空和高端零售业的人,通多国语言,有专业友善的服务意识和素养。有的来自于摄影、绘画和主持等不同领域,各有所长,可以激发顾客的创作热情。

这背后有服务思维,更有创意思维,因为手机已经不再是手机,而是一个智慧终端。对于消费者来说,他们需要知道的不仅仅是价格,而是如何用好这个智慧终端,去开启更精彩的生活。这也就是为什么华为旗舰店会有一个公开讲座区的原因,未来这里会举办很多艺术沙龙。

为了优化顾客体验,华为旗舰店被划分为六大区域:产品体验区、公开讲座区、售后服务区、装机区、商务洽谈区和开放社交区。同时又设有摄影、音乐、运动健康、旅游出行、商务办公、游戏学习、生活方式和智能家居八大场景。便捷购物的同时可以提供完整的生活解决方案。

华为旗舰店更是摈弃了收统意义上的收银台,首次商用了华为自研的移动买单系统,结合隐藏在销售桌底下的收银钱箱和小票机,可以实现让顾客原地买单。与此同时,店外还设有24小时自助购物机,2分钟内便可买到包括耳机、移动电源和手机壳等配件产品,方便快捷。

打造有温度的科技社区的同时,华为旗舰店试图提供一站式买、修、教服务,全天侯为消费者提供教育课程,解决智慧终端的隐藏玩法。

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成为城市会客厅

华为全球旗舰店的布局和设计,是要打造一个城市广场,成为大众生活交流中心,所以才配置了公开讲座区。未来,这里每个月都会举办艺术沙龙,华为会邀请各领域艺术家与华为顾客近距离接触,共同探寻生活之美。涉及摄影、摄像、艺术绘画、音乐和运动健康等众多领域。

除了艺术家分享沙龙,华为旗舰店日常还会设置免费的培训课程,涵盖摄影、编程等不同主题。精选的专业讲师团队将帮助顾客解锁艺术与科技之间的无限可能,玩转各类智慧终端。华为顾客只需在官网预约即可到店参加,学习知识的同时拓展自己的社交生活,激发自己的创意。

华为的目标不仅仅是开一家品牌旗舰店,而是希望创造一个生活休闲的去处,这个去处可以打卡拍照、可以学习互动、可以体验最新的潮流科技。所以华为全球旗舰店采用开放式的设计,与周围环境融为一体的同时,华为全球旗舰店更想与人们的日常生活融为一天,息息相关。

日本建筑大师安藤忠雄认为:“在社会向信息化发展的现代,人与人之间的连结正快速地丧失,让人感到社会整体被一种无法形容的不安所包围。而现在,正需要人们可以相互对话,确认彼此存在的广场。”正是因为重视广场的价值,古希腊才有如此非凡的科学与哲学成就。

互联网的快节奏倒逼出公共空间的复兴,萌芽于法国人客厅里的沙龙文化也随之苏醒并走向大众,与科技融合后将诞生全新的城市广场。

华为全球旗舰店的开业,让我们看到了面向未来的尝试。未来,品牌或许将成为城市广场的重要建设者和推动者,艺术与文化中心或许将从博物馆和展览馆转移至品牌的“旗舰店”。或者说,品牌的旗舰店将成为一种新型的“城市广场”,并且与前沿科技和智慧终端高度融合。

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面向未来,空间永续

回到华为全球旗舰店自身来说,面向未来的方法主要有两种,一种是更加开放、可持续的设计理念,一种是零售门店的智能化改造。

华为全球旗舰店透明盒子的设计风格,除了可以让格局更开放,还有一个很重要的作用,那就是可以自然采光减少能源消耗。与此同时,旗舰店的天花板和墙面均采用了可持续的毛毡材料,这种材料回收自华为产品电子拉圾里的塑造件,拿来循环使用可以降低成本和碳排放量。

店内的桌面材料是进口自意大利的纳米木纹板材,密度高、达到了食品级别,不易滋生细菌,更加健康卫生,可以使用十年以上。

提到未来,大多数人脑海里第一时间想到的是黑科技,未来的城市广场一定步步可见黑科技,比如华为在华为的全球旗舰店里就有一个AI手绘室。机械手臂可以根据顾客的照片快速画出一幅AI手绘画。还可以在覆盖全店5G网络下,用手机连接智慧屏玩一把《极品飞车》。

过去,像华为全球旗舰店这么大面积的店铺,通常需要店员提前一个小时做开店准备,打开每一盏灯光、点亮每台设备,现在通过基于华为HiLink技术的智能环境控制系统,一键便可搞定。过去需要五六个人花半小时盘点的库存,现在也能一键搞定,而且盘点的颗粒度更细。

但真正的面向未来不仅是科技的进步,同时也是生活理念的进步,所以华为全球旗舰店试图通过各种循环、低碳材料打造永续空间。旗舰店与周遭环境融为一体的同时,还有尝试与自然融为一体。未来的城市空间在提供休闲娱乐生活的同时,将会越来越绿色、健康和低碳。

未来的城市空间不能只有黑科技,“探索商店的新价值”的同时还要思考如何让“空间永续”,这样人们在“确认彼此存在”的时候才能感受到真正的温暖。这样,艺术沙龙的存在才会显出它真正的意义和价值。带着这样的思考,科技才会不断向善,让人们的生活越来越好。

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