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专栏号作者 何玺 / 砍柴网 / 2020-04-02 20:17
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科技自媒体 / 何玺自媒体

3月30日,荣耀30S手机“美由‘芯’生”新品发布会上,荣耀总裁赵明从芯片、画质、音质、内容和智慧5个层面介绍了大屏产品的五项标准。同时,赵明还对当前大屏行业屡禁不止的“开关机”问题进行了“炮轰”。

赵明认为,强制性的电视开关机不符合商业逻辑,侵犯了用户的知情权、选择权。

不符合商业逻辑的电视开机

自小米等厂商以互联网电视、智能电视概念进入电视行业以来,互联网电视、智能电视就凭借高配置、高性价比、多样化服务迅速抢占市场,成为众多用户的新选择。

但随着互联网电视、智能电视的普及,这一新电视“品类”却开始不受用户待见。它们不受待见的原因是“开机”太烦人,太霸道。

据现代快报记者调查,智能电视开机普遍存在,想看电视得先忍受开机是大多数智能电视用户的日常。当前,包括小米、海尔、长虹、乐视等品牌智能电视均有开机。其中,最长的开机达一分钟以上,且不能跳过、不能停止、更不能关闭。

对于这种强制性的开机,包括小米在内的许多品牌,非但没有向消费者表示过歉意,甚至还以各种方式对其进行合理化解释。例如他们曾经说过,大屏产品开机本身就是需要一段等待的,这段时间对用户而言纯属“无聊”这种说法看似有“道理”,但实则是狡辩。因为这种的播放时间用户无法控制,更没有选择权。这对用户是极其不尊重的表现。

不怪赵明在发布会上炮轰电视开机,实在是有厂商太不尊重用户,太无耻。

作为智能电视开机的“受害者”,玺哥十分同意赵明“强制性的电视开关机不符合商业逻辑,侵犯了用户的知情权、选择权”的说法。

玺哥经常看,也能接受。比如玺哥在下载某些APP观看免费的内容和享受免费的服务时,玺哥是完全能接受的。实在受不了某些平台过长或过多的的时候,玺哥可以卸载或选择其他平台或服务;但玺哥不能接受强制性的电视开机。因为相比免费的内容和服务,电视是我自己付费购买的硬件产品,属于我个人的私有财产,强制开机无异于侵占我的个人财产,是一种无视我个人权益,有悖商业伦理、无视商业道德的霸道行为。

电视开机为何经久不绝?

对“牛皮癣”一般的电视,用户的态度是十分明确的。

在人民网官博发起“你能接受多长时间的电视”的投票中,有约67%的投票者选择了“一秒钟都不想看”。消费者不仅是不想看电视,而是对深恶痛绝。近年来,消费者对于电视开机的投诉是越来越多。据《消费者报道》发布的2019年投诉大数据显示,家用电子电器类投诉量小米排名第一,消费者投诉较多的是小米电视的质量问题及开机无法关闭。

实际上,消费者对电视的投诉早已引发了相关部门机构的关注。为了保障消费者利益,江苏省消费者权益保护委员会和世界杯指定投注平台电子商会联合发布了《智能电视开机技术规范(征求意见稿)》,指出不论硬开机还是软开机,电视开机时长不得超过30秒。同时开机必须可以“一键关闭”,自播放后1秒内,显示关闭提示窗且3秒内关闭响应完毕。只是该“规范”因为非政府硬性文件,未能受到厂家重视。

在消费者的态度早已十分明确的情况下,为何有厂商仍不愿意放弃“电视开机”呢?这背后,是巨大的商业利益。

据新华社报道,某智能电视厂商公布的数据显示,其开机收入曾达170万元/天。据OTT产业大数据分析公司奥维互娱数据,2019年OTT运营总收入达99亿,相比2017年翻了近4倍,其中开关机的占比最高,预计到2023年,OTT总收入可破450亿。而作为“开关机”模式的受益者,小米2019年上半年的收入达到48亿,直逼世界杯指定投注平台最大的电梯服务商分众传媒(57.17亿)。在小米财报中,是重要的营收来源。

实际上,开机不仅是小米的重要营收来源,还是小米的一种“竞争手段”。当前业内人士还有一个普遍观点,开机在创收外,还可以掩盖一些智能电视产品本身配置低导致的开机慢等低性能问题。

玺哥认为,这种靠通过侵犯用户权益、牺牲用户体验获得收益来实现的性价比只是伪性价比,长远来看是不会有大发展的。作为一个有影响力的500强企业,小米应当担负起行业责任和社会责任,取消开关机。

荣耀智慧屏引领智能电视进入“开机无”时代

为了给消费者一个干净的电视观看环境,为了推动“开关机无”成为未来行业标准,赵明在发布会上向电视开关机进行宣战,并提出了提出未来智慧屏行业五大标准。

赵明提出的五大标准包括:1、芯片。大屏产品应该搭载至少4核CPU+4核GPU,支持8K、4K流畅解码;2、画质,应该具备P390%及以上的色域、支持MEMC、并且具备AI画质增强技术;3、音质,应配备4*10W及以上扬声器、0.5L及以上独立大音腔,具备AI音质增强技术;4、内容,应给观众带来多平台聚合一站式体验,融合海量优质视频资源;5、智慧,应支持大小屏互动、AI视觉识别、智慧语音助手、支持联控智能家居。

在阐释这5大标准时赵明尤其强调,大屏产品不但应该在技术上给用户提供更多的可能性,更应该在使用体验上,做到尊重用户、不得让用户感到被强制消费的不愉快。

玺哥认为,荣耀智慧屏倡导的未来智慧屏行业五大标准,特别是“开机无”价值巨大,它不仅利好用户,更有利于行业发展。荣耀智慧屏五大行业标准告诉从业者:任何一项产品要在市场上运营,必须尊重观众的选择权。不能再用开关机这种完全漠视用户选择权利的做法,去获取厂家自身的私利;同时,市场也不能再容忍某些品牌,利用剥夺用户选择权的方式,去获取自身的“性价比”竞争优势。只有这样,大屏行业才能真正迈入良性循环的发展道路。

作为一个市场上声誉口碑极佳、形象极具感召力的知名品牌,荣耀在介入大屏行业后,完全可以像包括小米在内的许多品牌一样,强势推出开关机,心安理得地获取巨额收益,在取得利润的同时还能强化自身竞争优势。但荣耀并没有这样做,而是选择了向不合理的“电视开机”开炮。

而荣耀之所以要这么做,是因为它具有“消费者体验至上”的用户思维和强大的技术自信。

荣耀这个品牌,从诞生之初起就以用户体验为最高依归、坚持用户为中心的发展理念。争取用户的信赖感,是荣耀制定所有市场运营策略的原则。眼见市场上横行的、以剥夺用户选择权为基础的开关机现象,荣耀率先站出来,引领无开关机的新潮流,是自然而然之举;同时,荣耀自身拥有的强大技术实力,其智慧屏产品在画质、内容、AI互动性等各方面都具有强大的竞争优势,它根本不需要依赖违反市场伦理的开关机,去争夺市场份额。

荣耀要做的,是通过“五大标准”给打用户更好的产品体验,引领行业进入新的发展阶段。

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